Contacto
Contacto de 4tuns: soporte, reclamos y autoexclusión
El soporte por escrito responde en unas seis horas y el chat de la plataforma, en unos dos minutos. Para autoexcluirte alcanza con un correo desde tu casilla registrada.
Cada consulta tiene un canal que la resuelve más rápido. Un problema de carga o de cobro se resuelve en el chat con el número de operación a mano; una autoexclusión necesita quedar por escrito; un reclamo formal conviene hacerlo por correo, porque deja registro con fecha.
Qué incluir para que el reclamo avance
Un correo con los datos completos se resuelve en horas; uno sin ellos abre una búsqueda a ciegas. Cuatro datos alcanzan: número de operación, importe exacto, fecha y hora, y medio de pago usado.
Si el reclamo es por una carga que no se acredita, sumá el comprobante de la billetera o del banco. Si es por un retiro frenado, revisá antes los cuatro motivos habituales que explica la página de pagos: bono activo con requisito pendiente, cuenta sin validar, CBU de un tercero o tope diario alcanzado.
4tuns no pide contraseñas ni códigos de verificación por ningún canal. Nadie del soporte te los va a pedir por chat, por teléfono ni por redes sociales, y cualquier mensaje que lo haga no viene de 4tuns.
| Sujeto | Relación | Valor |
|---|---|---|
| El chat de la plataforma | responde en promedio en | 2 minutos |
| El correo de soporte | responde en promedio en | 6 horas |
| La autoexclusión | se solicita desde | la casilla registrada |
| La autoexclusión | se aplica dentro de | 24 horas |
| El soporte de 4tuns | nunca solicita | contraseñas ni códigos |
Si el reclamo no se resuelve acá
Después del chat y del correo quedan las vías externas, gratuitas y en línea. Defensa del Consumidor tramita el reclamo contra el operador; el Banco Central, cuando en la falla intervino un banco o una billetera virtual.
Publicado el · Revisión editorial del · Redacción de 4tuns